小学生玩吃鸡14分钟花4万，平台答应退款但苹果客服却坚决拒绝退30%分成，如何评价?

个人认为此事应几方面考虑：

规则：花钱买东西明码标价，买卖自由，公平成交，人人平等。

道德：小孩子是弱者，不能完全明辨是非，如不退钱，有凌弱之嫌，社会舆论压力大。

责任：父母有不知之情，但作为监护人，有监护之责，孩子犯错，应当付起责任。

教育：没有小孩子不喜欢玩游戏，全国小孩子那么多，为什么偏偏发生在自家身上？

影响：事情闹得这么大，几乎人尽皆知，舆论声讨，对孩子未来成长百害无一利。

此事对于规则的挑战，人性的思考，教育的讨论，责任的承担，成长的影响都值得深思。

社会是人，人是社会，规则的冷漠不能淹没道德的高尚，至高点的俯视不应无视规则的价值。

个人认为：

双方应各退一步，各自安好，各司其职！

这个问题小丰可以回答您，小丰个人觉得一切都要在合理合法的程序下去处理，人情不应该作为主要依据。

一直以来“未成年人玩手游充值”的问题都困扰着万千家长与用户，而对于这个问题来讲，各方都有着自己的说法。当然很多厂商在了解实情之后都会对用户及家长给出一个满意的答复。

小学生在短短的14分钟时间里，其支付宝账号、银行卡内的4万多元竟通过70多笔消费被全部刷空。从消费记录中我们也能得知，这4万多元的消费全都被充值进了一款名为“和平精英”的游戏中。

事情发生后时先生在第一时间内致电了支付宝客服，从客服给出的答复中时先生得知这些账单都是由苹果支付扣除的，随后时先生赶紧联系了苹果客服，最终得知这四万五千块钱全部被充值进了和平精英这款游戏的点券。

从双方的通话录音中我们也能得知，苹果客服在这件事上态度异常坚决，不管时先生这边给出什么理由或证据都只有一句“不能退款”作为答复。并且在后续媒体介入之后，苹果客服方面仍就以同样的口吻做出回应。

时先生认为，就算是女儿的“误充值”操作造成现在的局面，家长固然有一定责任的同时，平台同样要负责。毕竟在短短14分钟内70余笔充值订单，金额高达4万余元这样的反常操作也让人不得不怀疑平台的不作为。并且对于腾讯客服以及苹果客服此般“不退款、不解释”的行为表示难以接受。

对于此类事件的发生，在国内一直都是很受争议的。不管是这次事件的主角时先生或是以往同类事件的家长，他们对于游戏运营商在未成年人检测这方面的监控一直都有着很大的疑惑。“为什么对于没有自制能力的未成年人，能够容许他们在游戏过程中进行如此高额度的游戏充值呢？”难道游戏厂商宣称防沉迷系统以及未成年人检测系统只是一个幌子吗？这点值得我们去一同探讨。

看到这个新闻，星辰都不感到稀奇了，因为之前王者荣耀火爆的时候，网上就有过类似的新闻，小学生玩游戏花掉父母几万到十几万。星辰也算是是一个游戏领域的从业者，对于游戏内花钱这件事还是比较了解的，很多小学生在玩游戏的时候，面对游戏里的充值诱惑没有抵抗力，不懂得理性消费，就会带入游戏里的消费陷阱。

比如题目中讲的这个小学生，因为父母比较忙没时间陪他，就把手机给他玩游戏。结果这个小学生在玩游戏的时候，竟然在14分钟之内往吃鸡游戏里充值了4万多。4万多对于一个不富裕的家庭来讲，可以说是一笔巨款了，但是就这么被孩子给挥霍掉了！而孩子之所以知道支付密码，就是因为密码设置的过于简单，家长在操作的时候，他就猜出来了。而家长刚开始之所以没有发现，因为他们还以为这只是虚拟货币，一查记录才知道花的是真钱。

之后这位孩子的家长将这件事情曝光了出来，并且联系到了游戏平台进行退款，游戏平台表示自己这边只能退70%，剩下的要找苹果公司！家长又联系到苹果公司客服协商，但是苹果客服这边的态度非常坚决：“不退款，不解释，不商量”。苹果客服的这种态度也很快引发网友的不满！

星辰觉得，小学生玩游戏充钱这件事，首先父母要负主要责任，是他们没有看护好自己的孩子，也没有告诉他玩游戏哪里是不可以点的，还有就是密码设置的过于简单，才最终导致孩子没有经受住诱惑而往里面充钱。小学生自己也有责任人，不该背着父母偷偷的充钱，至少在充值之前先问下自己的家长，经过家长的同意之后再去操作。

然后就是游戏平台的责任，现在的游戏平台为了让玩家充钱可以说是“不择手段”，各种诱惑活动频频出现，打开游戏首先进入眼帘的几乎都是和充值活动相关的界面，而且还很明确的告诉你“不充值就亏了，这是限量版皮肤”。星辰觉得游戏公司想赚钱是无可厚非，但是不要吃香太难看，这种充值活动太容易诱导没有自制力的玩家充钱！比如小学生玩家，他们的消费观念还没形成，很容易被误导。

还有就是平台答应退款和苹果不同意退款这件事，苹果公司因为之前被“撸羊毛”的工作室这样搞过，充值之后再以各种理由退款（比如孩子误充），白嫖游戏内的奖励，导致苹果这边有很多坏账。所以苹果公司在后面就改了退款条件，于是就有了上面家长找客服商量，客服却不给退的情况，因为苹果公司觉得这是家长在欺骗他们，想从他们这里“撸羊毛”。